Política de reembolso
Queremos que estés contenta con tu compra. Aquí te explicamos qué hacer si quieres devolver un producto, tanto si simplemente has cambiado de opinión como si te ha llegado con algún problema.
El apartado A (derecho de desistimiento) y la garantía legal de 3 años se aplican a clientes particulares. Si compras como profesional o empresa, consulta el apartado C.
A. Si has cambiado de opinión (derecho de desistimiento)
1. Plazo
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin necesidad de darnos ningún motivo. Si tu pedido llegó en varios paquetes, los 14 días cuentan desde que recibes el último.
2. Cómo solicitarlo
- Escríbenos a clientes@vallenzabeauty.com con tu número de pedido y los productos que quieres devolver. También puedes usar el formulario que encontrarás al final de esta página.
- Te responderemos con la dirección a la que debes enviar el producto.
- Envíalo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.
3. Estado del producto
Puedes probar el producto igual que lo harías en una tienda, pero debes devolverlo en buen estado, con todos sus accesorios y manuales y, si es posible, en su embalaje original.
Por motivos de higiene y salud, no se admite la devolución de productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega (por ejemplo, geles o cremas conductoras, o accesorios de contacto con la piel que vengan sellados).
4. Gastos de envío de la devolución
El envío de la devolución corre a tu cargo, y puedes elegir el transportista que prefieras. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento y embalar bien el producto, ya que el riesgo durante el envío de vuelta es tuyo.
5. Reembolso
- Qué te devolvemos: el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales de la opción estándar.
- Cuándo: como máximo 14 días naturales contados desde el día en que nos comuniques que quieres devolver el producto.
- Condición: no haremos el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes el justificante de que nos lo has enviado, lo que ocurra primero. Si al terminar ese plazo todavía no lo has enviado, esperaremos a tenerlo.
- Cómo: con el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin ningún coste adicional para ti.
Al recibir el producto comprobaremos su estado. Si presenta un deterioro causado por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, descontaremos del reembolso la depreciación correspondiente o, si el reembolso ya se hubiera realizado, te reclamaremos dicho importe.
B. Si el producto es defectuoso, está dañado o no es el que pediste
1. Garantía
Si eres particular, todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega. Si un producto falla o te llega dañado o equivocado, tienes derecho a una solución sin coste para ti.
2. Cómo avisarnos
Escríbenos a clientes@vallenzabeauty.com lo antes posible. Incluye tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotos o un vídeo del producto (y del embalaje, si ha llegado dañado).
3. Envío de vuelta
En este caso el envío corre de nuestra cuenta. No hace falta que pagues nada: te enviaremos una etiqueta de devolución para que solo tengas que pegarla en el paquete.
4. Solución
Podrás elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de las dos opciones sea imposible o desproporcionada. Si ninguna de las dos es posible, te ofreceremos una rebaja del precio o el reembolso completo.
5. Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre los daños causados por un mal uso, golpes, caídas, no seguir las instrucciones del fabricante o el desgaste normal por el uso.
C. Compras de profesionales
Las compras realizadas por empresas o profesionales para su actividad no tienen derecho de desistimiento. Si un producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, revisa el pedido al recibirlo y avísanos lo antes posible: te atenderemos conforme a la garantía del fabricante y a la normativa mercantil aplicable.
Formulario de desistimiento
Si lo prefieres, puedes copiar este texto, rellenarlo y enviárnoslo por correo electrónico:
A la atención de: Vallenza Beauty — Calle Actor Isidoro Máiquez, nº 7, 30007 Murcia — clientes@vallenzabeauty.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]
Pedido el: [fecha] / Recibido el: [fecha]
Nombre: [nombre y apellidos]
Domicilio: [dirección]
Fecha: [fecha]